Анкета Покупателя


АНКЕТА

оценки удовлетворённости потребителя

продукцией ОАО «Мордовцемент»

Уважаемые покупатели продукции ОАО «Мордовцемент»!

Наше предприятие ведет непрерывную работу по повышению качества выпускаемого цемента. В связи с действующей системой менеджмента качества по ГОСТР ИСО 9001-2001 мы проводим опрос наших потребителей о степени их удовлетворенности качеством продукции и партнерскими отношениями с ОАО «Мордовцемент».

Анкета разделена надва основных раздела (А) и (Б). Оба раздела охватывают одну и ту же тематику вопросов,но в разделе А мы хотели бы узнать,насколько Вы удовлетворены или неудовлетворены деятельностью ОАО«Мордовцемент» по каждому из нижеприведенных критериев оценки, а в разделе Б – что Вы ожидаете от ОАО «Мордовцемент», как поставщика продукции и насколько важен или не важен для Вас каждый из перечисленных критериев оценки. Полученная нами информация поможет выявить приоритетные направления улучшений в работе с потребителями.

Убедительная просьба не оставить нашу анкету без внимания!

* - поля, обязательные для заполнения;

1. Какой тип цемента, производства ОАО «Мордовцемент», Вы потребляете?

ЦЕМ II/А-П 32,5 Н ЦЕМ I 42,5 Н ЦЕМ I 42,5 Б ЦЕМ I 42,5 Б (норм.) ЦЕМ V/А-П 32.5 Н ЦЕМ I 32.5 Б
ССПЦ 400Д0 ЦЕМ II/А-П 32,5 Н Фас. по 40 кг ЦЕМ II/А-П 32,5 Н Фас. в МКР ЦЕМ I 42,5 Б Фас. по 50 кг ЦЕМ I 42,5 Б Фас. в МКР ЦЕМ II/А-П 42,5 Н Фас. по 40 кг

2. В какой сфере Вы используете приобретаемый у нас цемент:

– торговля – строительство – изготовление Ж/Б изделий и конструкций

Раздел А: Удовлетворённость

Используя приведённую ниже шкалу по выставлению оценок, обведите цифру, соответствующую степени Вашей удовлетворённости по каждому приведённому критерию, либо слова «не применимо», если Вы считаете, что у Вас недостаточно данных для оценки по какому-либо критерию.

Критерии Баллы
1 Соответствие качества продукции условиям, согласованным в Спецификации к договору
2 Качество продукции в сравнении с другими поставщиками
3 Качество, дизайн упаковки тарной продукции
4 Предприятие имеет широкую номенклатуру
5 Соблюдение сроков поставки продукции
6 Цены на продукцию приемлемые
7 Выполнение всех условий договора
8 Оперативность реагирования менеджеров на Ваши запросы, в том числе при заключении договоров
9 Оперативность принятия мер по Вашим замечаниям и предложениям (претензиям)
10 Общество проявляет индивидуальный подход к своим клиентам
11 Сохранность продукции при доставке жд транспортом
12 Сохранность продукции при доставке автомобильным транспортом.
13 У предприятия репутация надежного партнера
14 Доступность информационных материалов на сайте предприятия
15 Качество оформления и своевременность отправки документов (товаросопроводительной документации, документов о качестве)


Укажите, пожалуйста, причины снижения оценки



Ваши предложения по улучшению нашей работы с потребителями



Раздел Б: Важность
Для более точной оценки:
  • выберите самый важный для Вас критерий и оцените его важность, обведя (зачеркнув) соответствующую цифру от 1 до 10.
  • затем оцените важность остальных критериев, сравнивая их с критерием высшей важности, обведите соответствующую цифру.


Критерии Баллы
1 Соответствие качества продукции условиям, согласованным в Спецификации к договору
2 Качество продукции в сравнении с другими поставщиками
3 Качество, дизайн упаковки тарной продукции
4 Предприятие имеет широкую номенклатуру
5 Соблюдение сроков поставки продукции
6 Цены на продукцию приемлемые
7 Выполнение всех условий договора
8 Оперативность реагирования менеджеров на Ваши запросы, в том числе при заключении договоров
9 Оперативность принятия мер по Вашим замечаниям и предложениям (претензиям)
10 Общество проявляет индивидуальный подход к своим клиентам
11 Сохранность продукции при доставке жд транспортом
12 Сохранность продукции при доставке автомобильным транспортом.
13 У предприятия репутация надежного партнера
14 Доступность информационных материалов на сайте предприятия
15 Качество оформления и своевременность отправки документов (товаросопроводительной документации, документов о качестве)


Укажите другие, не отражённые в таблице, значимые для Вас критерии оценки:



Информация о потребителе
*
*
*
*
*
*
* Код проверки